与智障人士相处和沟通的技巧一些心得
关键词：
智障 人士 相处 沟通 技巧
游戏一：找朋友和自我介绍
活动一开始，XX首先带领我们玩找朋友小游戏，在“有只雀仔跌落水……”唱歌声中随机左右两个人找一个朋友到空位处，空位旁边的两个人随机找一个朋友到空位处，空位旁边的两个人继续接替下去，歌声停止后，不能到达空位的这三个人向大家作简短的自我介绍，让认识大家自己。呵呵，投入的参与让大家在短时间内彼此熟悉，也是一个热身运动、从而提高大家的学习热情。
放映大家的默契感和主动性、沟通能力
游戏二：领袖游戏
大家围坐成一圈，找一人猜领袖、暂时出去会场外面；有一人毛遂自荐作领袖，另两人作假领袖，领袖每做一个动作，大家跟着做，但是目光要游离，以分散猜者的注意力，猜者根据声音、大家的神情、动作猜出谁是领袖。
反映大家的默契力和猜者的观察能力。
游戏三：执到宝
分两队一字排开，每队4人，两队中间地面放一玩具，主持人说2号，有两队的2号跑上前俯身拾宝，拾到宝队胜出。
反映队员的反应力和勇敢力。
游戏四：传一句话
两队由第一个人传一句话到最后一个人，看哪一队的话传得准而快，没有离题。
反映团体协助精神、聍听关注感。
游戏五，主持人给Harry一幅简单画，让harry向大家描述简单画里面每一件事物，大家听后在白纸上把harry描绘的事物画出来。
多谢harry的细心准确描述！嗯，是一幅美丽的简单画！画里有小花、小草、大树、大雁、红日。Harry描述期间大家还积极发问，问清楚画里面的每一样细节。
体会：同样，对于我们的服务对象：细心聍听不用急，听者速度宜缓不宜急，语句简单直接清楚。
课后，大家一齐交流，总结出来一句话，和服务对象关键在于沟通。
一些启发：
1、如何集中服务对象的注意力呢？
鼓励服务对象举手问问题，适当地给予奖励。赞赏认同给予适当的表达方式。在下课或者活动前，适当地赞扬几位表现好的服务对象，给予认同。
2、一些手工制作计划可以随机变更（根据服务对象的临场状态），就好像我们参与的游戏，主持人也是随机变更的，当然，这需要志愿者经验的积累和随机应变能力的提高！
可以把一些手工程序发杂化，分三次完成，增强服务对象的投入感和耐受力。不必没一节课都有成品给服务对象带回家，细心和他们解释，由于课堂教学原因，要努力细心作好它，需要三堂课才可以完成美丽的小作品，教孩子学会耐心和等待！培养孩子耐力，学会经历一个需要努力和等待的阶段。
3、利用一些活泼的小游戏，让服务对象用不太灵活的左肢或右肢参与有趣的游戏。
4、让志愿者明白自己不一定能够为服务对象帮助到位！不用作志愿服务那么沉重，让服务对象和自己开心一下，是一份成功！不要太刻意！
5、学会营造warm的气氛让大家投入，就好像上课前自我介绍的热身运动。
6、对于脑瘫孩子或者正常年幼孩子，手指肌肉发育尚不成熟，涂颜色出界在所难免，每一个人人不一定都是天才的画家^)^ 不用服务对象和自己一定做到追求完美、正确，要学会培养他们的感官能力，学习和他人交往、发展能力。
7、维持志愿者间的友谊，有利于志愿者工作的开展。
一、如何认识智障朋友：
（1）智能：智能是个人学习、思考、解决问题及适应社会的能力，智商（IQ）也是其中一种。
（2）弱智：智力低于常态（IQ≤70）；适应日常生活力不从心；18岁以前智力限制了形象、肢体能力和失聪。
（3）表征：习态度、文明交友、适应能力，适应环境能力逐渐增强。
成因：染色体异常、先天性甲状腺功能不足、6磷酸葡萄糖去氧醇素缺乏。
后天因素：怀孕时受病毒、辐射、药物影响。胎儿和母亲发育不容。
产生因素：难产、缺氧、出世后脑膜炎、发高烧和意外损伤、营养不良、环境刺激（声音、色、图像等），虐待，shaking baby
二、态度篇
（一）应保持的态度
1、每个人都是独一无二的
2、彼此欣赏的优点和长处
3、相处时要用合乎他年龄的交往方式
4、视为一般人看待
5、多鼓励多赞赏
6、如他表现不适当之态度及行为，应具体地指出，及鼓励他如何作出正面的行为
7、鼓励独立/减压依赖
8、要有耐性
三、技巧篇
（一）聍听技巧
1、集中精神聍听，保持和他们目光接触
2、排除环境中的骚扰
3、有需要时可以问题澄清所接受信息
（二）说话技巧
1、内容要与他们相关，例如合乎他们的年龄、兴趣和生活习惯
2、以开放式问题反问弱智人士是否明白、或观察其反应、神情
3、避免说话内容及表达方式不一致
4、用字及语句宜简单、直接、清楚
5、说话速度不宜太快
6、配以动作、图片或实物来协助智障人士理解
（三）引导智障人士表达的技巧
1、遇有不明白时候可做出反问及澄清
2、利用手势及神情去鼓励表达
3、集中话题的内容，加以发挥，切勿离题
4、重复想表达的重点让他们掌握
5、给予足够的鼓励和肯定，增强他们与其他人沟通的自信心
6、当他们主动与别人沟通的时候，即给予赞赏
7、有需要时可配合动作、图片或实物来协助弱智人士表达
四、智者沟通方式
第一式：有见识
人人都是普通人，兴趣、性格各样有，视如朋友好交心，接纳认同建信任
第二式：耳精灵
细心聍听不用急，友善目光好了得
第三式：说要精
速度宜缓不宜急，内容直接加简单，合乎年龄去表达，环绕兴趣添关心
第四式：支持式
鼓励赞赏不可少，自信、勇气由此起，辅以动作或实物，增加彼此间明白
第五式：多接触、多尝试、你一定识！
-- 服務智障人士技巧
一、何谓智障？
智障并非精神病。一般包括以下三种情况：
1.因智力发展受到障碍，智力水平较一般人稍低：需要适当教育及训练，使能独立工作和照顾自己
2.吸收知识和技能方面较为缓慢
3.十八岁以下发生，若依据智商程度，智障人士可为：
(a)轻度弱智：智商介乎50-69
(b)中度弱智：智商介乎25-49
(c)严重弱智：智商在25或以下
二、智障人士的特性
1.专注力短暂
2.欠缺抽象思维，领悟力较弱
3.记忆力较弱
4.学习转移能力不足，不能灵活运用所学的知识和技能
5.能够胜任一些智力正常人士可能觉得沉闷的工作，如用手作简单及重复的操作等
6.语言发展迟缓
7.性格率直
8.抽象及应变能力较差，未必能独立处理问题
三、智现时社会上提供予智障人士的服务：
--0-6岁：学前教育
--6-16岁：特殊教育
--16岁或以上：成人服务 (日间展能中心、庇护工场、辅助就业、公开就业、住宿服务等)
四、义工可为智障人士提供的服务
义工可为不同程度的智障人士提供康复服务，其中包括生活技能、社交康乐活动、提供技术性支持等：
s策划及推行社交及康乐活动 — 智障人士需要适量的康乐活动，现时在服务智障人士的社交及康乐中心内，可按智障人士的能力，由义工协助设计一些体能性、户外或竞技活动、兴趣小组等，使他们能发挥所长
s生活技能训练 — 义工可在日间技能训练中心为低中度或严重智障人士提供日间训练与照顾，义工可在个别训练(如自我照顾、简单家务、实用生活常识)中予以协助
s协助智障人士学习 — 义工可在庇护工场内，协助训练智障人士学习职业培训技巧，如运用一些简单的机械或人手操作等
s辅导服务 — 义工可作陪伴、探访及护送工作
s家庭支持 — 了解智障人士家庭的需要及困难，协助转介往其它适切服务
s提供技术性的服务如修理用具、家居清洁等
s社区教育－以身作则，教导社会人士接纳智障人士
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| 1.设计活动/小组
Ø配合他们的实际年龄，而非智龄，如不要安排一位智龄两岁，实际年龄四十岁的智障人士到波波池玩耍
Ø配合他们的程度，如不作抽象的游戏设计
Ø由于部份智障人士有其它生理毛病，如心脏病(唐氏综合症者常患的病)，故需避免一些过份剧烈的游戏，注意其身体状况
3.沟通技巧
4.说话简单：以浅白的字句交谈，需要时应说慢一些或重复
5.可尝试请他们重申要点，以确保他们理解交谈内容
6.用动作或示范，如身体语言，具体地表达
7.用正面意思
8.勿要求猜度，因智障人士的抽象思考能力较弱
3.计划分工化的活动或游戏
进行较复杂的活动或游戏时，应将程序或步骤分化，使他们容易吸收和学习，活动不但能顺利进行，且能减少他们的挫败感
4.聆听技巧
耐心聆听智障人士的说话，一方面有助理解其说话内容，同时亦使对方感受到被尊重，加深彼此关系
5.沉默技巧
当要求智障人士表达或回答问题时，应保持适度时间的沉默，让对方有充足时间思考和组织，回答问题
6.协助适应
尽量给予足够时间，切勿催促，尤其在转换一项活动时，更需要给予足够的时间适应
7.鼓励及赞赏
应对智障人士的正面行为给予适当的鼓励及赞赏，除令他们有成功及满足感外，更引导他们对正面行为作确认。
据统计，每100个人中大约有1个智障人士，这样数量庞大的弱势群体长期得不到社会的关心，甚至被很多人误解和歧视，导致他们长被幽闭在家中，因为长期的孤独、寂寞、无助，有的孩子病情加重，有的失去生活自理能力，更有甚者用割脉、开煤气、跳楼等手段结束自已的生命。关心与帮助智障人士这一弱势群体已成为全社会共同的责任。
成年智障人士是一个特殊的弱势群体。充分认识对成年智障人士康复训练服务工作意义十分重要。本文介绍了北京市成年智障人士康复训练服务背景，成年智障人士康复训练服务概念、工作思路、基本工作方法及主要服务模式。展望了成年智障人士康复训练服务发展趋势与实施可能性分析并提出建议：做出试点工作，总结以往经验，进一步推动关注理解，支持成年智障人士康复训练服务工作等。spe-edu52
关键词 成年智障人士 康复训练服务spe-edu52
全国1200万智障人士中有537万成年智障人士，而且比例呈上升趋势。如今人们生活条件好，寿命长，持残疾证的人数越来越多，如果成年智障人士不具备独立生活能力、简单劳动能力和社会生活能力，他们怎样生存呢？他们个人生活不开心，父母的负担也会越来越重，社会也将面对不容回避的现实问题。spe-edu52
对成年智障人士康复训练服务不仅是对一个人、一个家庭的服务，而是改变智障人士生活状况，动员全社会关心、支持智障人士，影响未来整个社会文明工程的全局性大事。这项工作不仅需要政府出台政策，还需要组织建立社会化工作方式，使卫生、医疗、教育、就业、维权、社会保障、社区建设等方面都改变观念，通力合作创设减少歧视增加关怀的社会环境。社会应有接纳智障人士就业的模式，建立支持系统，提供有效的支持服务，使智障人士获得生存发展空间、生存的能力，享受康复服务的权利，提高生活质量。s
据悉，我国有智障人士约1200万人，其中未成年人约600万人。目前，为这一社会群体服务的康复机构和特殊教育机构比较匮乏，医疗、就业服务等也有待加强。
对于智障人士也许我们需要更多的耐心和爱心，我们需要的各类人才的加入．最重要的是有一颗无私的心．
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